Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : Février 2025

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour répondre à vos demandes et améliorer nos services :

Type de données	Exemples	Finalité
Données d’identification	Nom, prénom, société	Identification et contact
Données de contact	Email, téléphone, adresse postale	Communication et réponse aux demandes
Données relatives à la prestation	Type de service, adresse d’intervention, détails du projet	Établissement de devis et réalisation de prestations
Données de navigation	Adresse IP, pages visitées, durée de visite	Amélioration du site et statistiques

3. Pourquoi collectons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes de contact et de devis (base légale : exécution du contrat)
• Gérer nos prestations de services (base légale : exécution du contrat)
• Améliorer notre site web (base légale : intérêt légitime)
• Vous envoyer des informations sur nos services (base légale : consentement)
• Respecter nos obligations légales (base légale : obligation légale)

4. Comment collectons-nous vos données ?

Nous collectons vos données de différentes manières :

4.1 Données que vous nous fournissez directement

• Formulaire de contact sur le site
• Demande de devis en ligne
• Emails et appels téléphoniques
• Échanges lors de nos interventions

4.2 Données collectées automatiquement

• Cookies et technologies similaires (voir notre Politique de Cookies)
• Données de navigation via Google Analytics

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Type de données	Durée de conservation
Demandes de contact et devis non aboutis	3 ans à compter du dernier contact
Données clients (contrats signés)	10 ans (obligations comptables et fiscales)
Données de navigation (cookies)	24 mois maximum
Newsletter et communications marketing	3 ans à compter du dernier contact

6. Qui a accès à vos données ?

6.1 En interne

Seuls les membres habilités de notre équipe ont accès à vos données pour les finalités décrites ci-dessus.

6.2 Partage avec des tiers

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons cependant partager vos données avec :

• Nos prestataires de services : hébergement web, outils de gestion, services de paiement (sous contrat de sous-traitance conforme au RGPD)
• Nos partenaires commerciaux : uniquement avec votre consentement explicite
• Les autorités compétentes : en cas d’obligation légale

6.3 Transfert hors UE

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne).

7. Vos droits sur vos données personnelles

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous :

• Par email : contact@lecoq-nettoyage.fr
• Par courrier : Lecoq Nettoyage, [Adresse complète], Marseille – Région PACA

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d’un mois suivant votre demande.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :

• Site web : www.cnil.fr
• Adresse : CNIL – 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07
• Téléphone : 01 53 73 22 22

8. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• La perte, la destruction ou l’altération accidentelle
• L’accès non autorisé
• La divulgation ou la diffusion non autorisée

Mesures de sécurité mises en place :

• Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données
• Hébergement sécurisé avec sauvegardes régulières
• Accès restreint aux données personnelles (principe du moindre privilège)
• Sensibilisation de notre équipe à la protection des données

9. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et réaliser des statistiques de visite.

Pour plus d’informations sur notre utilisation des cookies, consultez notre Politique de Cookies.

10. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales.

Toute modification substantielle sera portée à votre connaissance par une notification sur notre site web ou par email.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

11. Mineurs

Notre site n’est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@lecoq-nettoyage.fr
• Par courrier : Lecoq Nettoyage, [Adresse complète], Marseille – Région PACA